ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。
◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日(日)から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料(税別3000円)での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。
(出典 image.news.livedoor.com)
また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます
(出典 image.news.livedoor.com)
◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。
(出典 image.news.livedoor.com)
分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。
2019年10月29日 21時0分
BUZZAP!
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/
関連過去スレ
【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/
★1が立った時間 2019/10/30(水) 09:45:19.09
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1572396319/
>>1
あたりまえじゃねーか
>「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」
こんなの客じぇねーわ。店員の時間の窃盗=他客の時間の窃盗。
>>1
そしたら契約の時ドコモの有料アプリも入れるなよ
それ家族からいらんと言われて不要だから削除してって行ってる
年寄りもいるだろうし
>>44
家族が消したれよ
>>48
年寄りはちゃんと契約も無くなったか確認する為に窓口行くんだよ
>>1
にしても日本の高齢者(特に団塊)どうやって生きてきたのかってくらいバカが多いよね
説明書見れない、すぐ聞く、でもメモらないからまた同じ現象のときに同じこと聞く
このループ
>>1
データのコピーも金取るのか
ゼニゲバすぎ
>>1
>>「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」
わざわざ無料でドコモスマホ教室開いてくれるならなにも問題なくね?
むしろ只聞く人がそっちに流れるなら待ち時間も減ってプラスでしかないやん
老人はスマホ使うなってこと?
>>15
説明しても理解できなくて、30分かけて丁寧に説明しても最後はキレられたら嫌にならない?
5分でおわる簡単な設定も3000円からっていう料金設定が雑すぎる
時間単位の料金体系が妥当
docomo shop以外が安価にサービス提供しそう
>>16
それはそれでいいことだと思うよ
ドコモショップは代理店だから他で端末買ってきて聞きに来る客に何か答えても金にならないだろうからな
>>21
ついでに売りつけてた高額SDカードも売れなくなるけどな
>>32
俺は知らんけど数万と*るようなの売りつけてるの?
電気店と2,3千円の差なんて説明にかかる人件費のほうがかかりそうなもんだが
>>46
2.3倍の値段で売りつけてくるよ
>>68
俺は数倍じゃなくて何千円の差があるの?って聞いてるんだけど?
最安値1000円のものを2000円で売って1000円利益余計にとっても説明に時間食ったら辞めたほうがマシなぐらいだし。
>>46
ドコモに聞きに来るようなのって、数千円だとしても*ンドだと買わないから。
マジで何万もしても東芝とかがリリースしてないと買わないんだよ。
たとえどちらも製造業者もラインも同じでもな。
思考停止してるヤカラってそんなもんだよ。年寄りとか関係なく。
>>46
質問しに来る客というのは所謂情弱なんだから、質問をきっかけに商売に結びつけれないショップも無能なんだよ。
>>21
混みすぎてるし、有料化には大賛成だよ
ただ3分程度で解決するような問題で3000円とられたら
高齢者はどう思うかな?
腹立って近いうちに解約する人多いと思うよ
最低は5-10分程度で1000円にしてあとは時間ベースで課金上乗せにするべき
>>16
そうして欲しいんだろ、要するに
費用下がるんだから,通話料、通信料下がるんだよな?ドコモw
>>16
そんな簡単なんだからいちいち訊きにくるなよってことだ
>>16
無理だよ。総務省にチャチャ入れられて値下げしたから、その分どっかで埋めるって話だから。
値段が格安に近づくってそういうこと。
>>16
そうすると説明が分かりにくくて長引いただとかイチャモンつけるクレーマーが出るのわかりきってるからな
そもそもそんな簡単に分かるものくらい自分で調べろって話だしそれが出来ない奴は基本的な知識もないからそんな短時間じゃ終わらない
某官房長官も
携帯代は海外が安い安いいうならさ
ドコモショップなんか全廃させて
こういうサービスも海外並みにしろって言えばいいのに
>>28
アホ言うなよ
政府がETF介して税金をソフトバンクに注入しまくりなの知らないの?
>>28
だからそうせざるをえないし、総務省もその方向。
商売に国が介入したらろくなことないって話。
国それぞれの値段なんて理由じゃなく、結果であり文化だから。
日本の場合、サービスや知識など無形のものはタダと思ってる土人が多い結果なのね。
>>40
まあそうなんだけどな
地方の病院なんかも
現地の都合なんか考えずに
統廃合して潰そうとしてるし
消費税分の家計の穴埋めだとか格好いいこと言って
その実弱いものから切り捨て内閣だからな
>>60
まあ、日本人に原因と結果を履き違えるバカは多すぎるのは事実。
物価なんてこの値段なら利益が最大になるという結果でしかないのに、
高すぎるから下げろとか大きなお世話。
これ遅過ぎるくらいじゃね?
操作を聞きにくる高齢者を無料で対応してたらきりがねえよ
>>34
使えないような代物を売りつけるメーカー側にも問題あると思うけどな
>>52
使いこなせないなら買うなよ
老人向けガラケーで十分だろ
最近ドコモショップ、綺麗なお姉さん減った気がする
都下の田舎だからかな?
>>39
ただの少子化だよ。
18歳人口が200万近くいた時代と80万しかいない時代じゃ、
同じ人数を選抜するとして、質が大幅に劣化するのは当たり前。
>>39
やめました
どうせあれだろ
話し相手になってほしかったんじゃ…とかいう老害もいるんだろ
あーキモイキモイ
>>51
あ~それありそう。
ドコモで待ち時間があったとき話かけられた。
操作方法とか分からなければ、困ったことをそのままぐぐれば、対応策がすぐ分かる世の中だろ
なんでドコモショップに聞きにいく老害が存在すんの?
頭おかしいわ
>>53
書いてあることが理解できねーからだよ
そんかこともわかんねーのか低能
年取るといいことないね
>>57
歳もそうだが、若い頃から自分で調べようとせずに何もかも聞くのが癖なやつは終わってる
そこまでしてスマホ扱いたいかと聞きたい
固定電話があるんだから
受話器あげて番号回すだけ
年寄りはそれで充分
>>63
だからガラケーでいいんだよ
複雑な設定をユーザーにやらせる家電製品ってどうなの、これでは電話じゃなくてパソコンと同じじゃないか
ガラケーからアイホンに替えてそう思ったよ、こんなのPCいじってる人じゃないと設定できないぞって
>>81
iPhoneで難しいとか終わっとる
通話とメールしかできない電話を作れば全て解決だろうが
>>82
欲しい
500円で相談乗ります
とか看板持ってショップの前に立ってりゃ客が次々やって来るな
>>91
500円は安いなw
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